Antworten

1. Buchung allgemein

Zu welchen Zeiten kann ich meine Reise buchen? Sie können jederzeit Ihre Reise online buchen. An Wochenenden kann es jedoch zu einzelnen Ausfällen kommen, da einige Reiseveranstalter Ihre Reservierungssysteme abschalten.

Ich komme nicht aus Deutschland. Kann ich trotzdem auf Urlaublastminute.com buchen? Selbstverständlich können Sie weltweit unsere Buchungsmaschinen nutzen. Beachten Sie, daß im Bereich Pauschalreisen und Lastminute die Angebote zum größten Teil auf deutsche Abflughäfen begrenzt ist. Zusätzliche mögliche Abflughäfen finden Sie für die Niederlande, Belgien, Frankreich, Luxemburg, Polen, Ungarn, Österreich und die Schweiz

Wer ist Urlaublastminute.com und Travianet? Urlaublastminute.com ist eine bereits seit 1999 bestehende Reiseplattform. Wir arbeiten eng mit den 3 größten Internet Buchungsmaschinen Travel-It, Traffics und Traveltainment zusammen, um Ihnen die bestmöglichsten Angebote und Preise bieten zu können. Viele kleinere Anbieter runden unser Angebot rund um den Tourismus ab und geben uns die Möglichkeit, Ihnen auch spezielle Reisen und Ziele anbieten zu können. Die Abwicklung Ihrer Reise, die Bearbeitung Ihrer Anfrage und die Klärung Ihrer Fragen und Wünsche übernimmt unser Partner, die Fa. Travianet GmbH aus Deggendorf, ein seit vielen Jahren bekanntes Unternehmen, daß inzwischen mehr als 100 Mitarbeiter(innen) beschäftigt. Hier werden Sie ausschließlich von ausgebildeten Reiseverkehrskaufleuten betreut, Ihre Buchung sicher und schnell abgewickelt und durch die langjährige Erfahrung natürlich auch optimal beraten.

Sind die Angebote auf Urlaublastminute.com wirklich günstig? Mit unserer Best-Price Garantie können Sie sicher sein, Ihre Reise zum günstigsten Preis gebucht zu haben! Das bedeutet, wir erstatten Ihnen den Differenzbetrag, wenn Sie am Buchungstag ein bei uns gebuchtes Pauschalreise-Angebot mit identischer Leistung (identisch hinsichtlich Reisezeitraum, Flug, Unterkunft, Verpflegung&xnbsp;und Zusatzleistungen) vom selben Veranstalter über ein anderes Reisebüro preisgünstiger buchen könnten. Kurzfristige Preissenkungen durch den Veranstalter nach Buchung oder unrechtmäßig gewährte Rabatte bleiben von der Preisgarantie ausgeschlossen. Die Best-Price Garantie bezieht sich auf die online buchbaren Angebote der folgenden Rubriken: Lastminute Angebote Pauschal-Katalogreisen Charterflüge Maßgeblich ist der in der Buchungsmaschine vom Veranstalter ausgewiesene und buchbare Preis. Kurzfristige Preisänderungen nach Buchung oder unzulässige Rabattierungen anderer Anbieter sind davon ausgeschlossen. So einfach geht’s: Sollten Sie ein besseres Angebot finden, senden Sie uns per E-Mail Ihre Buchungsbestätigung, die Informationen zu dem günstigeren Angebot und nennen Sie uns das Reisebüro, bei dem Sie dasselbe Angebot zu einem günstigeren Preis gesehen haben und hätten buchen können. Nach Prüfung erhalten Sie von uns umgehend Antwort und ggf. eine entsprechende Gutschrift!

Wie kann ich eine Gruppenreise buchen? Bitte setzen Sie sich im Fall einer Gruppenbuchung per E-Mail mit unserem Service Center in Verbindung. Damit eine schnellst mögliche Bearbeitung garantiert werden kann, benötigen wir von Ihnen die genaue Personenanzahl, den Reisetermin und das Reiseziel, ggf. Abflughafen.

Ab wann gibt es Gruppenermäßigung und wie viel? Dies richtet sich ganz nach dem Reiseveranstalter. Es kann keine pauschale Aussage darüber getroffen werden. Unser Service Center kann Ihnen jedoch die genaue Auskunft geben.

2. Reisebuchung Online

Wie funktioniert eine Online Buchung? Sie prüfen "online" Verfügbarkeit und Preis der gewünschten Reise. Nach Eingabe aller persönlichen Daten übermitteln Sie uns online Ihren rechtsverbindlichen Buchungsauftrag. Die Mitarbeiter unseres Service Center kontaktieren Sie daraufhin zur Klärung von Fragen, Abstimmung der Zahlungsbedingungen oder zur weiteren Beratung per Telefon oder Email.

Wie kann ich mein gewünschtes Angebot später oder an einem anderen Tag schnell wieder finden? Wenn Sie Ihr persönliches Reiseangebot gefunden haben, aber zum jetzigen Zeitpunkt noch nicht online buchen können oder wollen, bieten wir Ihnen die Möglichkeit, Ihnen einen auf Ihren Reisewunsch abgestimmtes Angebot zukommen zu lassen. Beschreiben Sie uns per E-Mail einfach möglichst genau Ihren Reisewunsch (Anzahl der Personen, Kinder, Reiseziel, Reisedauer, Abreisetag, Abflughafen, Verpflegung und Hotelname) und Sie erhalten von uns einen speziell für Sie generierten Link, mit dem Sie das Angebot immer wieder abfragen, die Preise neu ermitteln lassen und Ihre Buchung zu einem anderen Zeitraum durchführen können. Bitte beachten Sie, daß das ausgewählte Angebot zu einem späteren Zeitpunkt bereits ausgebucht sein könnte.

Was ist ein Kombi Angebot? Kombi-Angebote sind Reiseangebote mit unterschiedlichem Anbieter für Hotel und Flug. Hierbei haben Sie die Möglichkeit extra zu sparen, da zu dem Hotelangebot von Schauinsland Reisen immer automatisch der günstigste Flug angeboten wird.

Warum muß ich den Transfer zum Hotel bei Kombi Angeboten extra bezahlen? Der Transfer wird nicht extra berrechnet und ist bei Pauschalreisen und Lastminute bereits in Ihrem Reisepreis enthalten. Der Vorteil ergibt sich, wenn Sie zu Ihrer Reise einen Mietwagen dazu buchen möchten. Hier bezahlen Sie dadurch nur einen geringen Aufpreis, da der Preis des Mietwagens mit dem Bus- oder Taxitransfer verrechnet wird.

Wo finde ich weitere Informationen wie Veranstalterkataloge, Hotelbeschreibungen und zusätzliche Fotos. Gerne stellen wir Ihnen, soweit vorhanden, weitere Informationen wie Kataloge und Beschreibungen online im PDF-Format zur Verfügung. Beispiel: Hotel Siva Grand Beach Diese Daten stehen aufgrund der Datenmenge nicht abrufbereit. Wir bitten Sie daher um Ihre Anfrage per E-Mail.

3. Telefonische Reisebuchung

Kann ich auch telefonisch buchen? Ja! Unsere Beratungs- und Reservierungshotline steht Ihnen Mo-Fr zwischen 08:00 und 23:00 Uhr und am Wochenende zwischen 11:00 und 22:00 Uhr unter der Rufnummer 0991/374119-9070 gerne zur Verfügung. Oder Sie nutzen unseren kostenlosen Rückruf-Service. Einfach unser Formular ausfüllen und Sie erhalten innerhalb unserer Geschäftszeiten umgehend einen Rückruf.

4. Reisebuchung per E-Mail

Kann ich auch per E-Mail buchen? Natürlich haben Sie auch die Möglichkeit, uns Ihren Reisewunsch oder Ihre Reiseanfrage per E-Mail zu übermitteln. In diesem Falle werden sie durch eine Mitarbeiterin unseres Call Center kontaktiert. Buchungsbestätigungen sowie Reiseangebote erhalten Sie per Telefon bzw. E-Mail.

5. Anfragen und Angebote

Können Sie mir ein unverbindliches Reiseangebot erstellen? Falls Sie sich ein kostenloses und unverbindliches Reiseangebot erstellen lassen möchten, füllen Sie bitte eines der folgenden Formulare aus: Last Minute Anfrage Pauschalreise Anfrage Flug Anfrage

6. Bezahlung

Wie kann ich meine Reise bezahlen? Die Möglichkeiten zur Zahlung des Reisepreises werden Ihnen nach Buchung durch unser Service Center mitgeteilt. Je nach Veranstalter erfolgt die Zahlung über Ihre Kreditkarte, Lastschriftverfahren oder mittels Rechnung. Sie können dies den AGB der Veranstalter auf der Buchungsseite entnehmen. 1. Für alle Buchungen, die länger als 30 Tage im voraus getätigt werden gilt: Nach Erhalt der Reisebestätigung/Rechnung wird eine Anzahlung für die gebuchte Reise sofort fällig. Die Anzahlung beträgt ca 20% des Reisepreises (je nach Veranstalter). Je nach gewähltem Zahlungsmodus kann die Anzahlung überwiesen werden - dazu werden Ihnen vorgefertigte Überweisungsträger zur Verfügung gestellt oder der Betrag wird vom vereinbarten Bankkonto bzw. Kreditkartenkonto eingezogen. 2. Für alle Buchungen, die innerhalb von 30 Tage vor Reiseantritt getätigt werden, gilt: Nach Erhalt der Reisebestätigung/Rechnung wird der Gesamtbetrag für die gebuchte Reise sofort fällig. Die Zahlung erfolgt je nach gewähltem Zahlungsmodus mittels Überweisung, Bankeinzug oder Kreditkartenabbuchung. 3. Für alle Buchungen, die innerhalb von 6 Tagen vor Reiseantritt getätigt werden, gilt: Sie erhalten von uns per E-Mail die benötigten Informationen (Teilnehmernummer und Gesamtpreis), um die Überweisung vorzunehmen einschl. Bankverbindung. Die gesamten Reiseunterlagen werden am Flughafen gegen Vorlage der Reiseanmeldung und des von der Bank quittierten Einzahlungsbeleges ausgegeben.

Wie bezahle ich meine Linienflug Tickets? Bei Linienflugtickets ist die Zahlungsfrist Grundlage für die Ticketausstellung. Bei Terminen die bei der Buchung über 21 Tage in der Zukunft liegen ist die Zahlungsfrist von der Fluggesellschaft abhängig. Bei Abflugterminen innerhalb der nächsten 21 Tage muss die Zahlung am gleichen Tag bzw. nach 17.00 Uhr am darauf folgenden Tag bis 12.00 Uhr als bankbestätigte Überweisung zur Ticketausstellung vorliegen. Oder als Bar-Zahlung bei einer unserer Agenturen vorliegen. Die Zusendung der Tickets erfolgt auf Risiko des Empfängers. Auf Wunsch erfolgt die Versendung der Tickets durch UPS bzw. Einschreiben. Beim Einschreiben werden die zusätzlichen Gebühren in Rechnung gestellt.

7. Sicherheit

Wie sicher sind meine persönlichen Daten? Bei Urlaublastminute.com und der Travianet GmbH können Sie sich sicher fühlen, und zwar sowohl bei der Buchung als auch bei der Bezahlung. Dank der leistungsstarken SSL-Verschlüsselungstechnologie (Secure Sockets Layer) sowie durch die vom Microsoft Internet Explorer ab Version 4.0 und alle anderen gängigen Browsern unterstützten PCT-Sicherheitsstandards (Private Communication Technology) sind alle Ihre Transaktionen geschützt. SSL verschlüsselt Kreditkartennummer, Name, Adresse und Telefonnummer, bevor sie über das Internet geschickt werden. Dadurch wird die Geschäftsabwicklung über Internet so sicher wie über Telefon. Wenn Ihr Browser keine sicheren Transaktionen unterstützt, oder Sie keine Online-Transaktionen durchführen möchten, können Sie uns für Ihre Buchung unter Tel. 0991/374119-9070 Mo-Fr von 8-23 Uhr und am Wochenende von 11-22 Uhr erreichen. Der Schutz Ihrer Privatsphäre ist uns wichtig, daher arbeiten wir nach folgenden Prinzipien: 1. Wir fragen Sie ausdrücklich, wenn wir Informationen brauchen, die Sie persönlich identifizieren ("personenbezogene Daten").   Wir stellen diese personenbezogenen Daten, nur soweit zur Bearbeitung Ihrer Anfrage erforderlich, dritten Dienstleistern (z.B. Fluggesellschaften, Reiseveranstaltern etc.) zur Verfügung, um Ihre Buchungsanfrage zu bearbeiten. 2. Ihre personenbezogenen Daten werden nicht an Vermarkter von Adressen weitergegeben. Wir treiben mit Ihren Daten keinen Handel. Wir geben Ihre Daten nur an Dritte weiter, um diesen die Durchführung technischer, logistischer oder anderer Dienstleistungen in unserem Auftrag zu ermöglichen (z.B. Abwicklung von Zahlungen). Wenn Sie uns personenbezogene Daten überlassen haben, können Sie diese jederzeit wieder löschen lassen. 3. Wir unterliegen den Bestimmungen des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG), des Teledienstedatenschutzgesetzes (TDDSG) und des Mediendienste-Staatsvertrages (MDStV). Falls Sie Fragen betreffend Ihrer gesetzlichen Bestimmungen auf unserer Website haben, oder Ihre Daten löschen, korrigieren oder aktualisieren möchten, senden Sie uns bitte eine E-Mail an Anfrage-PID-101357@travianetwork.de. 4. Auf dieser Website werden in Verbindung mit dem Online Beratungstool "Yalst" Daten in anonymisierter Form zu Marketing- und Optimierungszwecken gesammelt und gespeichert. Aus diesen Daten werden unter einem Pseudonym Nutzungsprofile erstellt. Hierzu können Cookies eingesetzt werden, die allerdings Daten ausschließlich in pseudonymer Form sammeln und speichern. Die Daten werden nicht dazu benutzt, den Besucher dieser Website persönlich zu identifizieren und werden nicht mit Daten über den Träger des Pseudonyms zusammengeführt. Der Datensammlung und -speicherung kann jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widersprochen werden. Es findet keine personenbezogene Verwertung statt. Die statistische Auswertung anonymisierter Datensätze erfolgt lediglich zu dem Zweck einer Qualitätsverbesserung unseres Angebots. Hier erhalten Sie zusätzliche Informationen zum Datenschutz

8. Dokumente

Wann und wie erhalte ich meine Reiseunterlagen? Ihre Reiseunterlagen werden Ihnen nach Zahlungseingang rechtzeitig vor Reiseantritt gebührenfrei zugesandt. Bei kurzfristigen Buchungen werden die Unterlagen am Flughafen für Sie hinterlegt. Die Original - Reisebestätigung des Veranstalters erhalten Sie zusammen mit dem Sicherungsschein und Informationen zur Zahlungsabwicklung ca. 7 Tage nach Buchung auf dem Postweg.

Wozu brauche ich den Sicherungsschein Seit November 1994 sind Reiseveranstalter in Deutschland verpflichtet, sich gegen einen möglichen Konkurs abzusichern (§ 651k BGB). Haben Sie eine Reise verbindlich gebucht, erhalten Sie mit den Reiseunterlagen eine Kopie des sogenannten Sicherungsscheins. Wird der Anbieter Ihrer Reise zahlungsunfähig, bevor oder während Sie im Urlaub sind, begleicht ein Versicherer oder Kreditinstitut den Schaden. Dabei werden Ihnen bereits bezahlte Reiseleistungen (auch Anzahlungen) erstattet, die aufgrund des Konkurses ausgefallen sind, sowie Aufwendungen, die Ihnen eventuell durch eine selbst zu organisierende Rückreise entstehen. Den Sicherungsschein sollten Sie sorgfältig aufbewahren und unbedingt mit auf die Reise nehmen. Welche Leistungen der Versicherer Ihres Veranstalters im konkreten Fall übernimmt, sollten Sie direkt nachfragen. Wenden Sie sich dazu an die Adresse, die auf dem Sicherungsschein angegeben ist. Weitere Informationen zur Versicherung der verschiedenen Reiseveranstalter erhalten Sie unter anderem auch bei den Verbraucherzentralen.

Was ist ein Voucher und wie erhalte ich ihn? Der Hotelvoucher ist Ihr Hotelgutschein und gehört zu den Reisedokumenten, die Sie 8-14 Tage vor Reiseantritt erhalten. Er dient als Nachweis für die gebuchte Unterkunft oder Sonderleistung.

9. Stornierung und Umbuchung

Wie kann ich eine Reise stornieren bzw. umbuchen? Im Falle einer Stornierung oder Umbuchung wenden Sie sich bitte an unser Service-Team. Stornierungen und Umbuchungen können nur schriftlich vorgenommen werden.

Welche Kosten kommen dabei auf mich zu? Dies erfahren Sie in den Reise- und Zahlungsbedingungen der jeweiligen Reiseveranstalter.

Wie kann ich meine Flugbuchung stornieren? Wenn Sie eine Buchung stornieren möchten, informieren Sie uns bitte so schnell wie möglich. In einigen Fällen kann der Reisepreis für nicht benutzte Tickets rückerstattet werden. Bei besonders günstigen Tickets können wir dies jedoch leider nicht garantieren. Um zu erfahren, ob bei Ihren Tickets eine Rückerstattung möglich ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice und nennen uns Ihre Buchungsnummer. Falls Sie Ihre Reise stornieren oder umbuchen möchten oder besondere Wünsche haben, behalten wir uns das Recht vor, eine Bearbeitungsgebühr von 10 Euro pro Ticket zu erheben.

10. Hinweise und Kürzel

Was bedeuten die verwendeten Kürzel? Zimmer: DZ=Doppelzimmer, EZ=Einzelzimmer, FZ=Familienzimmer, JS=Junior-Suite, AP=Appartment, SU=Suite, BU=Bungalow Verpflegung: Ü=Übernachtung, ÜF=Frühstück, HP=Halbpension, VP=Vollpension, AI=All Inclusive Sonstige: MW=Mietwagen, MB=Meerblick, 2sZ=2 Schlafzimmer, Gs=Gartenseite, Ps=Poolseite, Ls=landseite, Ms=Meerseite

Welche Fluggesellschaft steht hinter dem verwendeten Kürzel? AB=Air Berlin, DE=Condor, LH=Lufthansa, LT=LTU, HF=Hapag Lloyd, YP=Aero Lloyd

Diese Rubrik wird ständig erweitert. Sollten Sie trotzdem keine entsprechende Antwort finden, können Sie uns Ihre Frage auch mittels einer E-Mail zusenden.

Stand: Juli 2006